了解问题背后的问题，或是提前告知你的问题的背景，可以大大提高沟通效率。
在解释什么是“问题背后的问题”之前，我先说一件小事。上个周末，我们带孩子去逛商场，中午在餐馆吃饭，弟弟（五岁）没有吃什么。回到家，到了下午三四点，他就开始扯皮，非要我们去商场买一袋他看中的软糖。一开始我们还只是回答他，下次去了就买，可弟弟揪着这个问题不放，哭着吵着，一定要我们现在就去买。对于他的这种表现，我有经验，我和他说，咱们先去吃完饭，吃完了我们就一起去买。他答应下来，和我一起去奶奶家吃饭，吃完之后，也不再提买软糖的事情。
可见，弟弟只是肚子饿了，却还没到饭点，所以，想用零食来果腹。”买软糖“并不是真正的问题，肚子饿，才是问题背后的问题。
前天读到 Wes Kao 的这篇文章，她将这种沟通中时常出现的情景，定义为”问题背后的问题（question behind question）“。
首先，什么是“问题背后的问题”（QBQ）？当有人向你提问时，表面上是一个问题——但往往还存在更深一层。通常这是对方真正想要弄清楚的事情，可能是一种更深层的担忧、顾虑，或好奇心。
在你回应到这个“问题背后的问题”之前，你的受众不会觉得你已经完整地回答了他们的问题。以下是一些迹象，表明你应该去回应那个问题背后的问题：
你不得不反复重复同样的解释
追问的问题比平时更多
对方仍然显得怀疑或不太信服
他们提出的问题在你看来无关紧要，或者你认为自己已经回答过了
你看，上面第四种，是不是就是弟弟提出的吃软糖的问题？
其实，生活和工作中，我已经习惯于在提问时提供更多的背景。在知晓这个 QBQ 概念后，我发现每一天，我都用到了这个技巧，就拿昨天工作中两件小事举例吧，恰好一个是我提出的问题，一个是我收到的问题。