上周，我参加了一场公司组织的，为期两天的，关于项目管理的培训。其中有个关于沟通的章节，老师设置了一个情景演练，让我们派出三个代表，分别扮演一间公司的项目经理，一位因为家事需要请假的技术骨干，以及这间公司的客户的老总。
情景是这样的，公司要在三天内交付一台设备给客户，客户将在拿到设备的第二天，迎接市长的参观并现场演示。可这个节骨眼上，公司技术骨干的老婆突然临产，需要立即请假回家，可目前只有他一个人可以在三天内调试好设备，如果他离开，就无法按时交付。这时，作为项目经理，需要和客户以及技术骨干沟通，以解决这个困境。
扮演项目经理的，是一位有经验的销售同事，当她扮演项目经理，给客户老总打电话时，口气委婉，有礼貌，有耐心，讲完了前因后果之后，想和客户老总商量解决方案，比如询问是否可以延期，或者，问对方有没有其他办法。扮演老总的同事也很给力，架子摆的十足，果断拒绝之后，严厉要求对方按时交付，并立即挂断了电话。
从沟通结果来看，是失败的，并且在我看来，这位项目经理，并没有准备充分。尽管出于职业素养，她能从容不迫地讲述问题，可她对于这通电话的目的，似乎没有想好。对于对方可能出现的答复，也没有心理准备。整段对话听下来，是冗长的，没有效率的。
当时在现场的其他同事，可能和我一样，都在思考，如果是我上场，应该怎么打这通电话？顺着这个问题，我回想起之前读过的一则小故事，以及故事里提到的，和上级（或重要人物）沟通时的三个原则。这三个原则，据说出自于美国前总统威尔逊，让我们一起读一下。